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公關會談的禮儀藝術

  • 上傳時間: 2013-01-10
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    對經理們來說,內部和外部的公關會談是一種工作方法,其實也是一種藝術。意大利外交家DanieleVare 說:公關會談就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的禮儀藝術。那么,我們在公關會談中要注意哪些禮儀呢?

  表情與姿態:面對面的會談比書信所需詞語更少,因為表情、身態語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著,面無表情,無精打采,或像和尚念經一般講個不停,交際的目的很難達到。最重要的是知道怎樣表情與姿態是禮貌的。

  動作和行為:坐的姿勢可以使身子略朝前傾,使對方覺得談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩;微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量,使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上,注視著對方的眼睛,不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人,動作和行為因性別、年齡而異。

  語速與情緒:有時候,聽者似乎在全神貫注地傾聽,而事實上卻并非如此,完全可能心不在焉。所以,講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當,太慢可能使聽者感到無聊,太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時,人人都會感到緊張,身居最高職位的人也不例外。1979年,瑪格麗特·撒切爾在談她參加普選時說:“特別緊張時,說話的音量一般都提高,克服緊張的良藥是盡量放松……這是一種修養,也是一種禮儀。”

  語調與聲態:高聲叫嚷毫無意義,吼出的話別人更難聽懂。美國一位行政官員在會議中遇到激烈的爭論時,習慣這樣說:“請你給我一點禮貌,我聽不見你們在說些什么。”面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是讀信,沒有讀懂可以重讀,可談話、面試則不可重復進行。如果信太長,閱信人可以從中找出要點,面談中如果話說得太多,要點則會不清楚、不突出。

  無聲與有聲:大多數人認為,面對面的會談如同寫信或寫報告,非使用語言不可。事實上,在許多場合,如果僅僅指望語言完成交際任務,有可能說得太多,效果更糟,也會有失禮儀。在面對面的會談中,詞語僅僅是交際手段之一,即使雙方一聲不吭,各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達情感和思想的。許多時候,無聲勝有聲。

  會談家與演說家:成為一位出色的會談家的禮儀并不過多地依賴于你能想出多少聰明的事情,或者與你有關的某些傳奇般的經歷來說,而在于啟發、誘導別人講話,如果你能激發別人的談話——你將獲得優秀的會談家的榮譽。更重要的是,如果你能讓別人講話,并使他對你熱心起來,就會對你更感興趣和更易于接受你的觀點。值得一提的是,公共演說家談論他們自己的經歷、旅行、功績以及思想。但要記住一點:這些人是被邀請來談他們自己的,聽眾們知道自己為何而來。演講者們面對的不是應付式聽眾,而是自愿的聽眾。他們不需要公關會談家的禮儀。

  取笑與自尊:如果你想通過公關會談成為一個受歡迎的人,那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。許多人都好取笑別人,以為別人會喜歡。一位經理會在公共場合下逗弄他的助手并錯誤地認為這是表達感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對方談話,希望對方在挖苦中認識到我們的聰慧和幽默,這是不符合禮儀的。逗弄和取笑的真正目的在于觸痛別人的自尊,威脅他人自尊的任何事情都不是禮貌的。因為諷刺總是帶著殘酷的成份,總是在算計著使別人感到渺小。民意測驗的研究表明:人們不喜歡被取笑,即使是他們的親朋密友。只有少數情景中,在非常親密的朋友之間,才可以開一些充滿善意的玩笑。如果別人非常了解你,非常喜歡你,你也可以與他開個玩笑,但千萬別開得過了頭。

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